Ups...metí la pata! El arte de decir "Lo siento" en el mundo corporativo.
Todos cometemos errores, nadie se salva de algo tan humano como equivocarnos. Y no pasa nada, es parte del aprendizaje. Pero, ¿cómo abordamos las consecuencias si hay alguien involucrado?
Para nadie es fácil asimilar nuestro actuar cuando hemos pasado a llevar a alguien de nuestro equipo o derechamente hemos herido a un compañero/jefe o cualquiera que está en nuestro círculo de conexiones laborales y el poder arrepentirnos sinceramente de nuestro comportamiento.
La disculpa es un acto que nos enseñan desde que somos pequeños cuando comenzamos a interactuar con otros y cometemos algún error de comportamiento que puede haber herido a alguien. El mostrar arrepentimiento frente a lo sucedido, de forma sincera, nos hace sentir más humanos y fortalece los vínculos con otros.
¿Cómo utilizar la disculpa para la solución a miles de conflictos en el mundo corporativo?
La disculpa, puede ser una herramienta potentísima si se utiliza bien, para gestionar conflictos o tensiones dentro de los equipos de trabajo. Un expresión tan genuina como esta, puede restaurar la calma y aclarar situaciones.
Te ayudo con 7 pasos para que puedas disculparte como un profesional y arreglar malentendidos o comportamientos no adecuados en tu trabajo:
Expresa remordimiento. Frases como: lo siento; disculpa; perdona; lo lamento; siento lo ocurrido; sé que cometí un error; me siento terrible.
Reconocer el daño del otro. Sobre todo de sus emociones relacionadas al hecho.
Asumir la responsabilidad. No responsabilizes a nadie más sobre tu comportamiento y lo sucedido.
Ofrecer una explicación sobre mi comportamiento. Primero reflexiona qué denotó tu comportamiento errático y explica lo que te sucedió.
Ofrecer compensación (no hablo de compensación económica). Si no se te ocurre qué ofrecer, pregunta: ¿Cómo te puedo compensar lo sucedido?
Compromiso de cambio. Compromete estar más consciente sobre esos comentarios y comportamientos que están haciendo sentir incómodo a otros.
Petición de perdón. ¿Me perdonas?
Y como recomendación, no tiene que ser una actuación, sino una conversación.
Debemos saber, cómo líderes y profesionales que todas las personas necesitan un perdón para sanar.
Y si, las disculpas pueden tomar tiempo, más de lo que a uno le gustaría. Requiere de valentía, y mucha.
Armate de valentía y pide disculpas.